Gestión de llamadas de teleasistencia 14


“Gestión de llamadas de teleasistencia” es un curso que impartimos dentro de nuestro programa de formación subvencionada por Lanbide para desempleados. En este caso se trata de un Certificado de profesionalidad de Nivel 1.

SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia

FECHA DE INICIO: Próximamente

DÍAS: L-V

HORARIO: 13:00-17:00

DURACIÓN: 230h

COMPETENCIA GENERAL:teleasistencia

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

MÓDULOS FORMATIVOS:

  1. MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90h)
    Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
  2. MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60h)
    Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
  3. MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80h)
    Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.
  4. MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales (80 Horas)

 

OCUPACIONES O PUESTOS DE TRABAJO RELACIONADOS:

  • Operador/a de teleasistencia.
  • Teleoperador/a de teleasistencia.

CRITERIOS DE ACCESO Y CONDICIONES:

Deberá cumplir alguno de los requisitos siguientes:

  • Estar en posesión del título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
  • Estar en posesión de algún certificado de profesionalidad de nivel 2.
  • Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
  • Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o haber superado las correspondientes pruebas de acceso a ciclos de grado medio.
  • Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
  • Tener, de acuerdo con la normativa que se establezca, los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.

Si estás interesado en matricularte o recibir más información te esperamos en la sección Contacto.


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14 ideas sobre “Gestión de llamadas de teleasistencia

  • Ana de la Hera

    Buenos días, estoy interesada en realizar el cursillo de gestión de llamadas de teleasistencia. Les agradecería me tenga en cuenta en las proximas convocatorias.

    Mil gracias de antemano,

    Saludos,

    Ana

  • Mirtha Edith Argandoña

    Hola , Estoy interesada en llevar el cursos de Gestion de Lllamadas , ya que puedo complementar con mi experiencia teleoperadora y mi foprmacion de Auxiliar de Enfermeria.

    Espero que me tengan en cuenta , para la proxima convocatoria de este curso .
    Un saludo

  • cableado estructurado

    Interesante blog . Aprendo algo con cada sito web todos los días. Siempre es estimulante poder disfrutar el contenido de otros bloggers. Osaría usar algo de tu articulo en mi blog, naturalmente dejare un enlace , si me lo permites. Gracias por compartir.

  • ESTIBALIZ

    hola buenas noches estoy muy interesada en realizar el curso de gestión de llamadas de teleasistencia,por favor si salen más convocatorias en este año o en el siguiente por favor comunicármelo.
    MUCHAS GRACIAS POR LAS MOLESTIAS.

  • cristina gaona

    Buenas tardes a la atención de formación d´os . quisiera que me informarais de si este modulo es del serfev esta omologado por la conselleria de bienestar social con el certificado de profesionalidad. Yo tengo el de socio sanitario y desearía hacer este dentro del sector sanitario. por tener algo mas. Estoy en paro y necesito trabajar. Para hacer este modulo hay que pasar algún examen, lo digo porque yo lo pase ya para hacer el otro. por si me sirve este mismo examen. Algunas asignaturas me las convalidan por tener el otro o no.

    • Do's Autor

      Hola Cristina, si, el curso está homologado y por eso esta dentro del itinerario de certificados de profesionalidad pero actualmente no lo estamos impartiendo. Te invitamos a llamarnos por teléfono y consultar todas las dudas que tengas así como la posibilidad de conocer fechas de próximas ediciones. Tel. 943 88 03 46
      Un saludo y gracias por contactar.